18/03/2008: Sempre admirei os marqueteiros e sua preocupação com a imagem e a forma que eles arrumam para passar aos consumidores de todos os níveis, a mensagem adequada ao tipo de produto apresentado.Porém ontem fui a São Paulo com reserva no vôo da TAM JJ-3709 com embarque segundo o balcão as 12:45 hs. Até ai ótimo! Vou chegar para minha reunião as 17:00 hs em SP, afinal avião e seus benefícios foram feitos para agilizar a vida das pessoas e não para atrapalhar. O que aconteceu? Bem! Foi anunciado o atraso da chegada da aeronave em Brasília para as 14:45 hs e quando chegasse seria feito o embarque e simultaneamente um reparo na aeronave! (não informado qual seria)Isso porque já tinha outro Airbus da TAM estacionado no pátio aguardando peças. Aviação tem em sua excelência e organização a substituição das peças por horas. O que se deduz é que pelo jeito, é a realização apenas de manutenção corretivas, por que as preventivas estão sendo feitas com vistas grossas, mas bem grossas.
Ao procurar alguém no satélite do aeroporto JK em Brasília, não víamos nenhuma iniciativa da TAM em alocar seus passageiros com compromissos em SP, em outras empresas. Isso seria o respeito que o passageiro espera da empresa que ele prestigia mas não é prestigiado. Nenhum atendente para dar satisfação aos seus clientes. No decorrer desse problema a Varig e a Gol soltaram seus vôos para SP.Se não fosse a iniciativa minha e de outro passageiro, nós teríamos perdido nossas reuniões! O que fizemos? Pedimos endosso da TAM para embarcamos na GOL. Pena que tivemos de pedir!!!Justiça seja feita! Na volta, no mesmo dia, fui muito bem atendido pela equipe de solo da TAM em Congonhas.
Respeito a TAM e seu de seu potencial, porém acredito que com a nova imagem e logomarca da empresa, ela deve se preocupar muito mais com sua imagem junto ao seu cliente e não junto a um público que ela não alcança. Um cliente novo custa 3 vezes mais que um antigo. A melhoria na prevenção protege muito mais a imagem que uma mudança da marca!
Portanto se preocupem com quem ainda é fiel a TAM, porque, antes de comprar uma passagem vou certamente priorizar a GOL e a VARIG.
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