TRANSPARÊNCIA E CLAREZA DAS INFORMAÇÕES

30/08/2007: As empresas aéreas precisam se preocupar com a clareza e precisão das informações passadas a seus passageiros. A falta de informação em situações inexplicáveis, devem ser punidas com rigor. Algo muito estranho esta ocorrendo, a exemplo da Varig, que possui em seu quadro antigos funcionários do mercado de aviação e estão dando aulas de clareza e sinceridade para com os passageiros. Já os novatos precisam imediatamente saber um pouco de como era o glamour da aviação, onde tripulações e serviços de atendimento eram admiradas por sua presteza e simpatia. Nos balcões a educação, preocupação com o passageiro e o tratamento diferenciado, eram as marcas de uma época que com certeza não volta, mas pode ser aperfeiçoada. Os centros de formação destes profissionais precisam ser mais rigorosos com a postura para com os clientes das companhias aéreas, que estão pagando por um bom serviço.